把“ほどほど”的接客帶進市役所：從燒鳥店到區域公共預訂與公共採購的數位改革提案

どうも〜おかむーです！

• 3行要約

- 我在父親經營的燒鳥店「ほどほど」學到的人情味，能幫自治體把公共服務做得更貼近人。

- 看到香川縣等已有的公共施設預約系統與經産省推動「行政×スタートアップ」的政策（2024/11/13），我認為自治體的預約與公共採購可以同時被升級。

- 解法是：開放預約API＋設立自治體向創業公司開放的短期POC採購市場＋以「人為中心」的UX驅動社群參與。

結論

僕の原体験である実家の焼鳥屋「ほどほど」での“人と接する設計”と、ReConeで実現したコミュニティ実装のノウハウを掛け合わせれば、地方自治体の公共施設予約システムと公共調達の課題を、スタートアップと住民参加で解決できます。要するに、テクノロジーだけでなく「人間中心の設計」と「調達の仕組み」を同時にデザインするのが鍵です。

本文（原体験→成功体験→自治体課題→提案）

どうも〜おかむーです！まず原体験から入りますね。

小さい頃、僕は父が脱サラして開いた焼鳥屋「ほどほど」で看板息子として手伝っていました。カウンターで初めて会う人と世間話をする中で学んだのは、「サービスは仕組みだけじゃなく、出会い方と文脈で評価される」ということです。席の取り方、注文のタイミング、常連と初来の人の見極め——全てが“人に寄り添うUI/UX”そのものでした。

その後、僕はno plan inc.でReConeというメタバース／コミュニティプラットフォームを作り、能年玲奈さんのNFTホルダー限定コミュニティ開設などを通じて、難解なWeb3技術を一般層につなげる実装をやってきました。ここで学んだのは、技術はコミュニティの文脈に統合されないと意味がない、ということです。

で、地方自治体の現場を見ると同じ構造の課題があるんですよね。これ見てくださいよ、香川県の公共施設予約システムのような既存のオンライン予約はある（香川県公共施設予約システム）が、UIの硬さ、相互運用性の欠如、そして住民参加の欠如が目立ちます。一方で、経済産業省も2024年11月13日に「行政×スタートアップで社会課題を解決する」公共調達促進を打ち出していて、自治体側にとっては“スタートアップを活用しやすくする仕組み”が求められている（METI/経済産業省）。

ここで僕が提案するのは、焼鳥屋で培った“人を見る設計”とReConeで培った“コミュニティを作る仕組み”を組み合わせた3ステップの政策アイデアです。

1) 共通の「公共施設予約API」を作る（まずは試行区）

- 県・市レベルで共通仕様の予約APIを公開して、既存の香川県のような単独システムを“モジュール化”する。

- 要するに、他のサービス（地域のイベントアプリ、図書館アプリ、観光協会の予約）と連携できるようにするということです。これでUXが断片化する問題を減らせます。

2) 「自治体×スタートアップ短期POC市場」を作る

- 経産省の方針に沿って（これ見てくださいよ、2024/11/13の資料）、小規模な実証（1〜3か月、数十万円〜数百万円規模）を自治体が簡単に発注できる仕組みを作る。

- 採用条件は透明化し、評価は住民の利用ログ＋簡易ユーザーテストで行う。成功したPOCは本導入の候補になる。

- こうすると、大企業が入札で勝つ”時間”や“事務手続き”の壁を超え、スタートアップの素早い実験を入れられます。

3) UX與社群共創：把「ほどほど」的接客邏輯帶進預約流程

- 予約流程不只是時間和房間，它也是一次人與公共空間的“相遇”。UI應該能識別初來者/常客，提供簡短的文脈說明（比如場地適合哪種活動）、並在現場以QR或通知完成“接待感”。

- 另外，像ReCone做NFT持有者社群的方式，自治體可以鼓勵在地社群參與：志願者、地方創業者、活動主辦方可透過小額社區參與激勵（ポイント或権利）來協助改善場地運用，這樣能減少無效預約、增加場地利用率。

実装のためのガバナンス案（ざっくり）

• 仕様はオープンソースで公開→透明性と再利用性を担保（僕自身、GitHubで公約を公開して議論を促すやり方をやっているので、この透明性は重要だと身をもって感じています）。
• 調達ルールは短期POC向けに特設。公平性はログと公開評価で担保する。
• 成果指標：予約成功率、キャンセル率、当日無断欠席率、住民満足度、スタートアップのPOC定着率。

費用感と資金調達のヒント

• 大掛かりなシステム刷新は不要。まずはAPI＋POC市場で数百万円〜数千万円規模の予算で着手可能。
• 僕がno planで取ったような「借入での早期投資」や、自治体の共創基金を活用して、リスク分担をしながら実験を回すのが現実的です（これは僕自身が会社で実践した資金戦略に基づく提案です）。

最後に、重要なのは技術だけを入れることじゃなくて、市民との“出会い方”を再設計することです。焼鳥屋での一言が客の居心地を変えるように、小さなUXとオープンな調達の設計が自治体サービスを劇的に変えます。

まとめ

• 地方自治体の公共施設予約や公共調達には、技術的・制度的なボトルネックがある（香川県の既存システムや経産省の施策が示す通り）。
• 僕の「ほどほど」で学んだ人に寄り添う設計と、ReConeで実証したコミュニティ構築のノウハウを組み合わせれば、API公開＋短期POC市場＋コミュニティ共創の3ステップで改善できる。
• テクノロジーは道具。大事なのは「誰と、どんな文脈で使うか」。まずは小さく試して、住民と一緒に育てましょう。

おかむーから一言

僕は人が好きなんですよ。テクノロジーは人をつなぐためにある。自治体のサービスも、もっと温かく、もっと使いやすく、そこから始めましょう！